Не отправляется и/или не принимается почта.

Проверьте, правильно ли указаны сервера входящей (POP3) и исходящей (SMTP) почты. Их имена Вы можете найти в информационном письме, которое высылалось Вам при открытии хостинга (обычно эти имена совпадают с именем сайта или имеют вид mail.имя сайта).

Проверьте, правильно ли указан логин — в случае, если Ваш сайт работает по тарифному плану Эконом, в качестве логина используется полный e-mail адрес вида local.part@full.domain.name, символ @ в нём может быть при необходимости заменен на #. В остальных случах следует указывать только сам логин, без домена.

Помните, что для отправки почты Вам может потребоваться включить SMTP-авторизацию.

Если Вы используете собственный почтовый сервер или сервер вашего провайдера, убедитесь, что эти сервера и сети, в которых они находятся, работают нормально.

Проверьте, есть ли у Вас доступ к сети Караван (откройте сайты http://www.caravan.ru/ и https://cabinet.caravan.ru/), к собственному сайту и его почтовым серверам (командами ping, tracert (traceroute). Обратите внимание на процент потери пакетов (должен равняться 0) и резкие увеличения задержек или ошибки в трассировке.

Возможные проблемы:

• Ваш домен снялся с делегирования или еще не делегировался, если он только что зарегистрирован или перерегистрирован. Вы можете это уточнить здесь (обратите внимание на фразу Not delegated). Это могло произойти, если Вы, не получая предупреждений об окончании срока регистрации домена, не оплатили перерегистрацию.DNS сервера, обслуживающие Ваш домен, недоступны, или не содержат информации о Вашем домене. Большинство наших клиентов, так же, как и сам Караван, пользуются DNS Каравана. Поэтому, скорее всего, проблема возникла на других серверах DNS.
• Ваш провайдер (или ваша организация) ограничивает доступ к внешним почтовым серверам. Обратитесь в соответствующую службу технической поддержки.
• При отправке почты выдается ошибка сервера: ’501 Syntactically invalid EHLO argument(s)’ (код ошибки 0x800CCC63). Такая ошибка выдается, если имя компьютера (работающего под управлением Windows) содержит недопустимые символы:
  (``{_}’’, русские буквы или пробелы). Его следует изменить через Панель Управления > Сеть > Идентификация.
  Также необходимо проверить имя, указанное через Панель управления > Сеть > TCP/IP > DNS (при использовании коммутируемого соединения через модем DNS должен быть отключен).

Возможные побочные эффекты использования антиспам-пакета:

Защита работает так, как Вы ее настроили, поэтому следует понимать, на что она способна.

Электронное письмо, так же, как и бумажное, имеет конверт, в котором присутствуют настоящие адреса отправителя и получателя. Конверт — это пара команд протокола SMTP — MAIL FROM и RCPT TO, которые предшествуют передаче самого текста письма от сервера к серверу.

Механизмы защиты от спама, доступные сейчас нашим клиентам, для принятия решения, продолжать ли прием письма или нет, используют только информацию, переданную в конверте, а никак не содержимое заголовком From, Cc и To, которое обычно отображается почтовыми программами. Поэтому письма, сформированные так, что адрес отправителя в заголовке From не совпадает с адресом в конверте, могут пройти мимо проверки по черному списку отправителей (адрес отправителя из конверта указан в письме в заголовке Return-Path).

Если письмо, посланное Вам, вернулось отправителю:

• Вы включили проверку отправителей на почтовом сервере и оказалось, что отправляющий сервер не позволяет ее провести (отказывается принять письмо с пустым адресом отправителя, т.е. с MAIL FROM:<>). Такой адрес используется для доставки служебных сообщений (чаще всего — о невозможности доставить почту). Отказ от его приема прямо нарушает стандарт (RFC 2821) и слабо помогает защите от спама.
  Подробнее:
  http://www.rfc-ignorant.org/policy-dsn.php
  http://sourceforge.net/docman/display_doc.php?docid=6747&group_id=1.
• Вы включили использование DNSBL на почтовом сервере и оказалось, что IP адрес отправляющего сервера оказался в одном или нескольких DNSBL. Причина, по которой IP адрес занесен в список, обычно приводится в возвращенном письме.

Некоторые популярные DNSBL со ссылками на описания их политики внесения адресов:

SPEWS: http://spews.org/bounce.russian.html

list.dsbl.org: http://dsbl.org/usage

dnsbl.njabl.org: http://dnsbl.njabl.org/listing.html

bl.spamcop.net: http://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html

blackholes.five-ten-sg.com: http://www.five-ten-sg.com/blackhole.php

work.drbl.caravan.ru: http://www.drbl.croco.net/zones.html
http://www.drbl.croco.net/faq.html

Ваши дальнейшие действия зависят от характера списка, в который попал адрес и возможностей воздействия на владельцев этого адреса. К примеру, в случае списка SPEWS Вы, возможно, захотите отказаться от его использования, если потери почты с subscribe.ru и rol.ru для Вас неприемлемы.